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28通感谢电话,6面锦旗, 阳光财险四川分公司理赔服务荣誉单
发布时间:2021-03-25 17:23:38 来源:阳光产险河南分公司

“你好,我想感谢一下你们公司武侯中支查勘员罗清高......”这是阳光财险95510客服接到的客户感谢电话。今年以来,短短两个半月时间,阳光财险四川分公司就已经接到了28通感谢电话,还有6位客户亲自上门赠送锦旗,他们纷纷表达了对理赔条线员工优质服务的感谢。

服务热情周到 理赔及时高效

临近春节,2月5日晚上19:35分,阳光财险四川武侯中支查勘员罗清高接到客户报案,立即赶赴查勘现场。经查勘核实:标的车与三者公交车发生碰撞,损失不大,责任明确。客户由于着急回家过年,没有太多时间处理后续理赔事宜,罗清高在完成查勘后,主动为客户联系好合作车商处理维修事宜,并根据公司便捷服务要求,为客户简化单证、简免交警事故证明,第二天一早便完成了理赔的全流程,客户拿到了赔款。

为表感谢,客户亲自送来了写有“服务热情周到 工作快捷高效”的锦旗,对查勘员高效、贴心的服务连连点赞:“我本以为这个春节没法用车了,没想到第二天车就修好了,理赔款也到位了,你们的服务真是太高效了,明年我还买阳光车险。”

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去年年底,王女士自驾车出险。因事故较大,报案过程中对案件处理流程又不太熟悉,王女士既焦虑又紧张。理赔员韩伟立刻赶赴现场勘察,全程陪同王女士去交警队处理案件,并一路安抚客户的紧张情绪。交警队处理完毕后,又安排合作修理厂提供维修服务。在核定完损失后,全程协助客户办理理赔,整个过程让客户倍感亲切。王女士为表谢意,来到中支赠送锦旗:“出险后,我可紧张了,不知道怎么办才好,多亏韩经理及时赶到,带着我处理完了全部出险理赔流程,幸好有你们。”

“急客户之所急,想客户之所想,这一切都是我们应该做的”韩伟腼腆地笑着,接过客户手中的锦旗。

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细致服务暖人心 客户至上显温情

去年年底,客户胡先生驾驶的标的车倒车撞倒行人,导致年过八旬的伤者趾骨骨折。考虑到伤者年龄较大,医院采取了保守治疗的方案。案件处理期间,人伤岗老员工胡阳多次前往医院,并从老年伤者的切身情况出发,与家属沟通赔偿方案,制定了更有利于八旬老人身心恢复治疗方案。

凭借着丰富的人伤案件的经验,在征得主治医生和交警的意见后,胡阳以高度的专业能力和责任心,细致地与被保险人和伤者家属多次沟通,最终赢得双方的一致认可,圆满结案。1月29日,客户赠送锦旗,对胡阳专业、细致的服务给予高度赞扬。

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四川分公司人伤岗蒋星宇也接到一起标的车碰撞行人案件,伤者80岁高龄,人伤重症住院,考虑到客户家庭困难,蒋星宇及时向公司提出申请,为伤者垫付医疗费5万元。案件发生后及时联系客户,并多次前往医院关心问候伤者,安抚伤者家属情绪,积极帮助双方沟通协调。3月2日,客户特送锦旗以表感谢,高度赞扬阳光理赔人员服务好、赔款快,暖人心。

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去年年底,被保险人钟先生标的车发生交通事故,导致三者李女士受伤。但由于钟先生年底工作繁忙,处理案件时间较少,武侯支公司人伤查勘员雷宇主动并积极地与伤者沟通,协商调解事宜。经过雷宇细致耐心的沟通,最终本案件调解成功,伤者李女生很快拿到了理赔款。李女士及家属对我司的理赔效率、专业能力、服务态度予以高度肯定,专程送来锦旗以表感谢。

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疾病无情人有情 阳光大爱显真情

被保险人王先生2019年购买了阳光财险“爱健康”保险产品,去年患病报案。乐山中支理赔人员本着疾病无情,阳光有爱的原则,快速核实相关信息,及时支付赔款,不但缓解了患者的经济压力,还为客户安心地进行后续治疗提供了保障。客户家属送来锦旗以表感谢。

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28通感谢电话,6面锦旗,仅仅是阳光财险高效理赔服务的一个缩影。正是这群默默奉献的理赔人,用他们的实际行动,践行着阳光文化,温暖着每一位客户,在平凡的岗位上创造着不凡的服务,维护了消费者的合法权益,获得了客户的高度认可。



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