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正商高品质建设新跨越——首席品质官、客服经理集体上岗
发布时间:2019-04-28 10:12:04 来源:新时代消费网

2019年4月26日,“高品质  更精致”——2019年正商集团首席品质官、首席客服经理发布会在正商智慧城多功能厅隆重举行。70余家中央驻(豫)及省会主流媒体记者和正商首席品质官、首席客服经理集体见证了这一重要时刻。

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践行六年

高品质建设跨入新篇

与国内部分房企的事业合伙人强调利益共享不同,正商此次推出的首席品质官、首席客服经理机制更多的是讲求责任。这也是河南品牌房企首次把品质官、客服经理纳入企业管理机制,提高企业责任和担当,开启企业坚守高品质的新篇章。

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2013年至今,正商已在高品质建设的路上求索了六年,践行了六年。六年来,高品质建设让正商牢牢站稳中原品质房企领军者之位。

对正商集团而言,高品质建设只有进行时,没有完成时。如今,正商在高品质建设上再推新举措:由集团副总裁、片区总经理、研发负责人、物业负责人等组成的数十名首席品质官、首席客服经理集体“上岗”,未来,他们将以每个项目为抓手,抓落实、抓执行、抓细节,以“责任制”的形式确保建造高品质、配套高品质、服务高品质在各个项目保质保量地落地实施,推动正商高品质建设全面走向纵深。

权责到人

“责任制”赋能高品质建设

  即日起,在现有运营体系和组织架构的基础上,正商将增设首席品质官和品质官,首席客服经理和客服经理等岗位,对各项目的高品质建设负责,将高品质建设定岗定责、权责到人。

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    首席品质官及项目品质官将在集团公司产品标准化体系内对影响产品品质的事项把关,将全面参与本项目的产品定位、规划设计、交付标准制定;用材标准的确定,主要施工队伍、材料及设备的招标采购;项目品质官在品质管理过程中发现问题须及时向本项目首席品质官汇报处理。

为进一步将服务高品质战略做实做细,进一步提升公司品牌美誉度和忠诚度,每个项目还指定了首席客服经理和客服经理,集团任命的首席客服经理由副总裁、片区总经理兼任,客服经理由片区负责客服的营销经理或物业案场主任兼任。

项目首席客服经理为项目服务工作的总把关人和总协调人,负责监督、协调、处理、落实项目的服务工作,项目客服经理配合首席客服经理落实日常工作,包括指导监督销售过程中的服务品质,对销售人员的服务态度、口头承诺、风险提示等进行检查管理;协调处理道路、水电气暖、教育等配套问题;参与处理客户投诉,跟进落实客户问题的解决,并建立有效的问题处理机制。

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“高品质建设,关键在人。”这是正商集团董事长张敬国的一贯思路,记者了解到,首席品质官、首席客服经理运行办法初稿出炉后,他曾多次开会讨论并逐字逐句修改,只为调动关键岗位的众力,确保每个项目一对一定岗定责,让高品质建设真正落实到项目、落实到人。

正商的首席品质官、首席客服经理制度,更强调责任,是针对高品质建设的一种“责任制”,具有明显的客户导向。首席品质官、首席客服经理的集体上岗,意味着在总结完善过去六年高品质建设经验的基础上,正商对高品质建设提出了更具体、更实际的要求,抓落实、抓执行力度更强,也将进一步推动正商高品质建设走向纵深。

持续优化

高品质建设永无止境

在房地产市场日益蓬勃、政策日益完善的当下,以品质人居满足人民对美好生活的向往,已经成为地产企业共识。作为本土企业中的标杆,如今谈起正商,如果需要用一个“关键词”来归结,大部分人在脑海里闪现的第一个念头,一定是:“高品质”。

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梳理正商的“成长史”可以清晰地看到,成立25年来,正商对品质的关注、投入和用心一以贯之,而且对高品质的求索与实践已成为一种基因,融入企业的血脉。高品质已成为正商集团健康发展、获得企业基业长青的坚定基石。


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