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基于企业微信的新一代CRM 微丰启动“开挂”体验
发布时间:2021-03-12 11:53:28 来源:中国新闻网

  随着功能普及和日趋完善,企业微信正成为企业沉淀客户资产的一大杀器。在今年,企业微信与微信将进一步打通,除了消息、联系人之外,还有小程序、微信支付等重要功能。

  在这样的背景下,布局企业微信已成为企业的重中之重。然而在实际运营中,仍然还有一系列痛点无法被很好地解决。比如:如何高效快速引流,如何做到自动化精细化运营,如何提高成交转化率,如何帮助销售/客服做好客户服务,又如何针对企业微信来做好内部管理等等。

  为了帮助企业解决上述问题,沃丰科技重磅推出微丰——基于企业微信的新一代CRM,覆盖售前-售中-售后-管理全流程,深度整合引流获客、客户关系管理、聊天合规监管、社群运营推广、智能客户服务等能力,助力企业多元化营销、智能化服务。

  

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  微丰产品上线后非常受欢迎,已为大量客户使用,帮助多家中大型企业实现快速引流获客,显著提升转化复购率和服务满意度。比如知名母婴零售品牌好孩子面临的问题,大量的微信端客户无法进行针对性的运营;客户群数量庞大,管理难,效率低;各个渠道客户(含微信)发起的问题客服需要切换多客户端回复等等,微丰给出一套完整的解决方案。客户分层结合SOP做精细化运营;群聊监控结合会话关键事件提取,高效精准解决客户问题反馈;企微一键转客服+建工单,多平台数据互通,客服专事专办,客诉率得到明显改善。

  一。产品优势

  微丰在服务场景上有先天的优势,得益于Udesk在客服领域多年的积累以及和企业微信的深度合作,帮助企业建立新的客户连接渠道,更全面的了解客户、服务客户。

  微丰的主要能力涵盖引流获客、社群运营、营销裂变、客户服务、会话分析、风控管理、数据分析等板块,真正打通售前-售中-售后的营销服务闭环。与同类型产品相比,微丰的优势在于:

  1.与企业微信、Udesk客服体系无缝对接,用户数据自动打通;

  2.全渠道、全流程客户数据互通,实现客户全生命周期运营管理;

  3.在引流触达、运营管理、智能化服务、数据分析等板块,能提供更多差异化接地气的功能。

  二。应用场景与核心功能

  对于大部分企业来说,前期的获客、引流,后期的跟进、销售,都是必不可少的。而微丰要做的,就是便于企业与客户沟通、为企业提供营销工具来影响最终销售结果。在整个客户运营管理过程中,微丰主要能够提供以下支持:

  1.引流获客——企业将活码结合到在各渠道广告投放、营销活动及推广内容中,实现客户触达并引流至企业微信,同时能够追踪获客轨迹,分析营销效果,优化渠道策略,提升ROI。例如零售、电商、教育、医药医美、家居、金融保险等行业具有高客单价、高复购率、重视长期服务的特点,微丰则可以使企业更直接地触达客户,重新沉淀私域流量,搭建更精细的运营体系,提升更专业的客户体验。

  2.社群运营——通过企业微信对目标客户群体进行精细化运营时,微丰提供客户分层能力,按照画像标签或销售阶段进行人群圈选,设定自动化运营规则,一键群发;同时提供丰富的辅助工具提升员工工作效率。在线教育行业的学员画像、意向判定、社群转化;零售行业的精准营销、客户分层触达、SOP、客户商机转化、微信种草、客户群活跃运营;母婴行业的专业知识社群分享、活动资讯精准触达……社群运营无处不在。

  

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  3.客户服务——打通客服场景,企业微信连接微信和客服,客户问题做到及时响应,快速解决,最佳体验,实现客户问题全程有人跟进关注,解决进展客户随时可查看跟踪,打造极致服务体验。例如电商行业的在线咨询、发货通知、到货确认、物流查询;家居行业的售后维护、工单流转、满意度调研,这些客服应用既是业务需求,同时也是企业营销的重要组成部分。

  4.会话分析——基于深度学习的NLP算法,精准识别用户表达的真实需求,提取关键事件,构建立体客户画像,同时结合企业沉淀的知识体系,触类旁通,智能匹配问题答案,一键回复。例如教育行业的课程咨询,专业知识反馈;母婴零售行业的客服沟通记录质检,专业育婴内容推荐等。

  

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  5.内部管理——企业微信合规接口存档,敏感消息/行为实时监控预警,提升客服质量;针对会话交互进行SLA监控,完善内部服务人员考核机制;客户转接继承,最大程度降低员工离职带来的损失。内部管理在各行各业都是企业运营的基础,例如教育行业的班级群管理、学生作业群发管理;医药医美行业的员工专业知识培训、客户资源继承、会话存档;金融保险行业的会话内容合规存档,沟通过程实时监控等。

  据了解,沃丰科技是国内头部的智能客户体验解决方案提供商、智能客服领域的独角兽、SaaS领域的明星企业。依托企业微信、云计算、大数据、人工智能技术,微丰作为沃丰科技旗下一个新的产品分支,将与Udesk、GaussMind、ServiceGo产品深度结合,为更多企业客户解决客户服务场景、营销场景的痛点需求,畅享高质量的服务体验。



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