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守护居家呼吸健康 轻喜到家空调清洗服务受用户认可
发布时间:2022-04-26 09:50:17 来源:江西网络广播电视台 浏览量:

众所周知,空调使用后内部极易滋生细菌、真菌、病毒等多种微生物,长期待在这样的环境里,会对呼吸道、肺部等产生不良影响。因此夏日来临之际,许多家庭会选择进行空调清洗,但由于空调内部机械结构复杂,空调清洗对技术专业程度要求甚高。在一众家电清洗品牌中,深圳轻喜到家科技有限公司(以下简称轻喜到家),以其严苛的高标准要求和良好的服务质量脱颖而出,获得用户认可,为此到访其总部进行现场了解。


理论+实操双重考核

全方位综合能力考验

据了解,相较于市场常规空调清洁人员,轻喜到家家居工程师在职业教育培训下,具备更专业的清洗养护知识、规范的服务标准、齐全的清洁设备和更高的服务素养,能够为用户提供更标准化、规范化、专业化的空调清洗服务。

来到总部时,轻喜到家家居工程师正进行着空调挂机清洗考核,据现场考核官肖老师介绍,其学员在上户服务前,必须通过理论课+实操课的培训学习,接受且通过考核后进行跟师上户,获得用户和师傅认可才能正式上户工作。

整个空调清洗考核分为理论考核+实操考核两大部分。理论考核中,学员需熟悉掌握课程所学的空调清洗理论知识,并在规定时间内进行卷面作答,所有学员答题结束后,则统一在下午进行实操考核。


图为空调清洗理论考核现场

在现场看到,空调挂机清洗实操考核分别有:上门、验机、防护准备、拆卸机器、清洗机器、安装试机、清洁现场7大步骤,实操时间共45分钟。每个步骤之下对应多个详细操作步骤,且每项操作步骤对应不同的注意要点及话术要求,学员需要在考核中循序渐进模拟上户操作,所有操作要点及表述细项均被计入考核评分项。


图为参考学员向考官表述服务流程

随着所有学员操作结束,考官严格依据考评表中的评分细则,再结合实操质量、实操速度、理论考核成绩等多方面对学员进行综合评分,最终现场所有考生均顺利通过本次空调清洗考核。


图为参考学员实操清洗空调挂机考核现场

以职业教育规范行业标准

专业服务+售后有口皆碑

就目前来说,空调清洗行业仍不够规范,多存在人员资历不明、乱收费等现象,用户挑选服务缺少标准依据,且无售后服务,服务质量难以保障。

为规范家电清洗等此类家政行业服务标准,轻喜到家通过民政局批准,创办了现代家政产教研融合的职业技能培训学校——轻喜职业培训学校,并开设了家电清洗、家居养护、保洁保姆、母婴护理等多个专业课程。针对行业“无培训上岗”和“技能不专业”等现象,为学员搭建15-60天的理论+实操培训,强化学员的多元技能,专业服务深受用户认可和信赖。


图为轻喜到家空调清洗服务上户工具包

此外,在企业资质方面,轻喜到家获得的ISO三体系认证,标志着企业拥有精细化、制度化、规范化管理和风险管控等方面的综合实力;售后服务方面,其在深圳市消费者委员会重点公布的2022年家政行业消费评价指数排行榜中排名首位,属于先行和解企业,说明在处理投诉过程中能够快速响应消费者诉求,且处理成功率较高,这也体现了企业对用户售后服务的重视程度。


轻喜到家ISO三体系认证证书


  图片来源于深圳市消费者委员会

科技赋能行业供需平衡

初心不变回馈万千家庭

据相关负责人介绍,为进一步推动家庭服务人员职业化发展,同时满足行业对专业服务人员的需求,轻喜到家还推出了单多多职业服务平台,是轻喜到家旗下面向家庭服务人员的职业服务平台,协助到家服务从业者建立个人履历和信用体系,从技能培训、考证等方面帮助从业者提升自我价值,实现就业,同时为从业者提供就业辅导、线上课程、心理咨询、法律援助等多重服务保障。

轻喜到家表示:“我们怀揣提升中国家庭生活品质的初心,希望通过提供标准化、专业化的教学,规范行业服务标准,也推动家庭服务人员更多地往职业化方向发展;同时希望通过单多多职业服务平台,赋能家庭服务从业者和到家服务行业,促进整个行业良性发展,回馈万千家庭。”



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