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快商通智能客服云平台、金融反欺诈方案获中科院互联网周刊金i奖
发布时间:2020-07-01 14:07:10 来源:互联网

6月26日-6月28日,中国科学院《互联网周刊》联合中国社会科学院信息化研究中心、eNet研究院、德本咨询共同发布“2020创新型国家发展论坛金i奖”快商通凭借创新能力与技术原创能力,荣获“2020年创新型人工智能客服平台”与“2020年创新型金融反欺诈解决方案”两大奖项。

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11年磨出AI利器,获组委会高度评价

中国科学院下辖的《互联网周刊》,创刊于1998年,是中国最具公信力的杂志之一,其颁发的榜单极具权威性与专业度,对产业发展以及上下游用户服务方案选择具有重要的指导价值。此次颁发的金i奖,面向创新型发展企业及行业领军企业,围绕更具颠覆、更为创新的服务模式展开评选,旨在表彰为社会创新发展做出杰出贡献的企业。

经过多维度的调查研究,奖项组委会为公司做出高度评价:

快商通智能客服云平台获奖理由:从智能营销出发,快商通致力于为客户打通营销管理全链流程,是解决当下客服领域数据分散、渠道多样、人员成本等痛点问题的关键手段。依托快商通智能客服云平台,能为客服行业智能化升级变革注入有效动能。

快商通金融反欺诈解决方案获奖理由:立足安全角度,切身为客户着想,快商通将声纹的识别与验证技术融合于保险业务,不仅可以实现快速办理、快速理赔,也可以让黑中介无所遁形,降低保险审查人员的工作难度。
在此之前,快商通还曾获得《互联网周刊》2018年企业服务分类榜单、2020智慧教育解决方案服务商top100、2019-2020中国市场黑科技top100等多项荣誉认证。

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快商通AI引擎,为社会发展注入创新动能

快商通在AI驱动战略的指引下,组建以国际语音第一人李海洲教授为首的Kriston AI Lab技术研发团队,搭建包含自然语言处理、声纹识别、语音识别、大数据四大核心技术的快商通人工智能引擎。

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依托人工智能引擎输出的算法实力与创新力,快商通面向医疗、教育领域,以AI客服+智能营销为切入点,构建了包括智能营销客服系统、仿真营销客服机器人、智能问答机器人、网页电话回拨系统、工单系统等产品在内的【智能客服云平台】。帮助客户打通【营销投放、售前接待、销售转化、客户管理、售后服务】等营销闭环管理解决方案。通过智能化服务前端+数据中台营销诊断,为客户集成营销引擎能力,成为智能化营销利器。

智能客服云平台创新力表现:

1、全渠道整合:帮助企业连接网页、APP、小程序、公众号、微博、百度、神马搜索、今日头条、抖音、腾讯广告等,以解决客户管理分散、客服人员跨渠道工作效率低等问题;

2、人机协作:研发出有独立自主营销能力的仿真营销客服机器人,24小时独立自主营销接待,解决夜班、假期无人值守问题,高峰分担客服压力;

3、AI算法:以构建知识图谱在智能客服系统中的对话应用为核心,精准识别访客意图,准确率高达98%,业务水平可达高级客服85%。

在金融领域,快商通着眼于金融风控问题,以声纹识别技术建立反欺诈解决方案,并将其深入应用到支撑普惠金融发展的行业大趋势中,通过声纹进行客户身份识别,及时防范风险,增强金融风控能力。在公共安全领域,快商通以声纹识别破解音频类案件难题,为公安警用系统提供声纹识别与身份认证服务,搭建完成从声纹采集、建库,到分析、研判应用的全链生态。

金融反欺诈解决方案创新力表现:

1、识别速度快:独创1:N大规模声纹库检索技术,10亿级别声纹库平均检索速度少于3s,采用深度学习算法,短语音识别少于0.1s;

2、业界领先的准确度:信噪比低于10db(较大噪音)的情况下,识别率仍然可达95%以上,安静环境下识别率达到99.6%,处于业内领先水平;

3、强悍的适应性:具有环境降噪功能,对于声音的变化, 包括音速、语速、情感等,都有良好的适应性,不影响识别率。

结语:

基于领先创新能力、技术实力和商业成就,快商通正积极参与国内和国际标准的制定,推动行业标准化工作,让中国自主研发的新兴技术更好更快地普及应用。2019年1月,快商通与中国标准化研究院联合成立了国内首例国家级声纹识别技术标准化研究基地和自然语言处理技术应用标准化研究基地。并作为唯一由中标院全程辅导的企业,正式申报国际标准制定。

以“用产品与技术服务于30亿用户”为企业愿景,未来,快商通将依托自主研发的人工智能引擎,持续探索医疗、教育、金融、公共安全等领域的深度技术应用,推动AI技术为产业效率提升赋能,为人类生活带来更多的创造力和想象力。

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