最能体现企业温度的地方是哪里？当然是——服务！

　　“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，平安产险上海分公司门店桂圆们一如既往，为客户贴心服务。

　　打造老年专属通道，“爱心直通车”提升服务温度

　　门店特别设立“爱心直通车”老年客户群体专属接待室。老年客户到店可优先办理业务，免去排队烦恼。同时，门店为老年客户增加桂圆一对一的人工服务，消除老年客户对自助端智能设备操作不熟悉的顾虑。

　　在业务办理完成后，门店桂圆还会对老年客户进行金融知识科普，就老年人防诈骗提示、保险智能应用知识等进行全方位的讲解，帮助客户守护“钱袋子”。贴心、耐心、细心的全流程服务得到了客户的好评和赞许。

   多元载体，科普氛围感满满

　　315海报、服务价值海报、口号横幅、防范电信网络诈骗宣传手册……

　　多种多样的文化载体，平安产险上海各门店在315期间积极营造着消费者权益保护教育的活动氛围。客户在耳濡目染之中即可了解自身权益，提高自我保护意识。

　　极致服务，切实保障客户权益

　　这天，美国回来的张先生(化名)前往平安产险世博门店办理车辆保险。面对因投保信息缺失等导致车辆无法通过投保实名制校验的困难，桂圆并没有放弃，一边与客户真诚沟通，一边协助提供各种方案，最终在不懈的努力下把缺失的信息材料补齐。但却因时间的延迟，过了年审有效时间，车管所可能会对张先生实施处罚。此时，桂圆急张先生所急，主动向车管所进行沟通解释，并就此事实佐以证明，张先生因此也没有遭到处罚。

　　真诚的态度、为客户解决困难的决心，保障了客户的权益，践行了门店温暖服务的精神，也赢得了客户的认可与表扬。

　　当然，“315”并不只是这一天、这一周，平安产险上海分公司365天都始终如一地保障消费者权益，致力于为客户提供“省心省时省钱”的服务。（完）