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高效率、高品质、高口碑……杭州国际花园用“心”服务
发布时间:2022-11-15 10:51:10 来源:中国网商务 浏览量:

  杭州国际花园项目以业主大会93.89%的支持率成功续聘。从聚焦基础服务、社区文化活动服务,到建立邻里信赖关系连接,共建和谐社区氛围,7年来,杭州国际花园项目在不断坚实服务基础同时,构筑内外丰富、老少皆宜的精神文化生活,以“高效率、高品质、高口碑”的服务意识,助推小区向和谐和乐、共建共享的目标迈进。

  高效率:“接到指令马上落实”

  “收到,马上落实。”10月21日早上8点24分,中铁建物业国际花园客服收到业主消息称,家里水龙头出水量变小。19分钟后,工程师傅王峰在群内反馈道,“4-401水压小,已修复。”从收到业主微信消息5分钟反应到位,到30分钟内解决一般性的小问题,国际花园项目的员工们一直严格遵守中铁建物业的“5341信息快速反应体系”,用高效率解决业主提出的每一个问题。

  “接到指令马上落实,这是入职第一天经理就要我牢记在心的。”管家王丽萍表示,这可能就是项目客群关系融洽、项目与社区联动较好的原因。

  自2020年5月开始,为了推动普新社区生活垃圾“三化四分”工作,国际花园项目率先落实社区要求,通过引进分类垃圾桶、加装垃圾分类监控、增派人员定时定点监测、入户宣传等措施,逐步实现507户业主垃圾分类习惯的“从无到有,从有到精”,并被杭州市生活垃圾分类工作领导小组办公室评为“生活垃圾示范小区”,在日常检查和抽查中也多次名列前茅。

  “有问题沟通后马上整改到位,落地垃圾包清理迅速,误时投放点垃圾分类正确率非常高,垃圾集置点的垃圾桶摆放整齐,物业为垃圾分类工作付出了很大的努力,给予我们极大的支持。”普新社区工作人员何宇露表示。

  高品质:16项重点改造“焕新”家

  除了快速有效地落实垃圾分类等各项工作外,杭州国际花园还通过项目经理接待日等一系列“幸福回家路”活动融洽邻里关系,共建和谐社区。

  “邢姐,我们车库里的信号实在是太弱了,一格信号都没有,有个急事怎么办?”针对业主提出的各项问题,2021年,国际花园项目主动联系社区、业委会,多次召开会议,协同解决业主广泛关注、容易引发物业矛盾纠纷的痛点问题,共计完成了下沉区域及破损井盖修复、路面排水改造、电梯轿厢安装云梯、楼道腻子粉美化、地下车库信号覆盖等16大项102小项改造,困扰业主多时的“急难愁盼”物业难题得到妥善解决。

  此外,为了解决园区内机动车、非机动车地面停放问题,国际花园项目还根据项目实际情况新增5处非机动车停放区域,重新划线,并增派人员集中整治非机动车乱停乱放问题,同时对路面停车位进行改造,改造后小区的路面停车位将在原有23个的基础上增加至32个,缓解小区停车位不足的难题。

  高口碑:默默关注“一老一小”

  “李姐,今天有棋牌活动,一起去参加啊!”“好!今天我要赢你一局!”如此日常却温暖的对话经常发生在国际花园项目上。因室内活动场所位于地下,极易受潮,考虑到居民生活的实际需求,国际花园项目积极转变思路走出去,利用项目现有的场地,打造了2处居民开展睦邻活动的场所,让200多位老人休闲娱乐时有了去处,让欢声笑语留在园区里。

  此外,儿童游乐场的设备由于长时间的使用,老化严重,出现了破损、褪色等问题,存在较大的安全隐患。为了孩子们的安全,2021年3月15日,国际花园项目还在地产公司的支持下更换了游乐场设备,并完善了游乐场的亮化设施,让儿童游乐场焕然一新。

  在满足老人、孩子的日常休闲娱乐的需求后,近年来,国际花园项目还以物业服务中心为圆心,将5户长者纳入重点关注名单,定期上门服务,同时积极联络地产、业委会、社区及外部商家等,结合居民实际需求开展新邻集市、宠物节等社区文化活动,并为双职工家庭的业主提供接送孩子的服务,在传统节日拜访老人及困难户,为独居老人送温暖、解难事、办实事,营造敬老爱老的社会氛围。

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