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大连客运段:贴心服务温暖每一位旅客心
发布时间:2020-08-26 15:41:13 来源:中国经济新闻联播网

沈阳铁路局集团公司大连客运段G1251次共产党员号班组始终坚持为旅客提供优质温馨d的服务,让旅客旅途中体验到了家的感觉,使旅客变成了“回头客”。

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“女士们,先生们,G1251次列车仍有剩余商务座,有需要办理升级商务座的旅客可以联系列车工作人员。”随着广播的响起,一位马先生找到列车工作人员,提出要办理升级商务座手续。在补票的过程中,列车长梁瑞听出马先生是南方口音,就亲切的和马先生交谈起来,原来马先生因为工作原因每月要在镇江南—葫芦岛北间往返两三次,马先生说,因为经常坐车,所以总会遇到购票方面一些问题,梁瑞说铁路业务的问题可以问我,马先生非常高兴,和梁瑞互相留了微信,并说以后坐车都找梁瑞。这是2019年8月份梁瑞和马先生第一次见面时的经历。第一次相遇的乘车经历给马先生留下了深刻印象,在列车服务的过程中,商务座乘务员刘虹云会细心观察每名旅客的需求,很多时候,当旅客有需求还没等开口,她就已经送上温馨的服务,让旅客旅途中体验到了家的感觉,马先生也感同身受。

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从去年8月份至今年,马先生往返乘车20多次,都是提前联系梁瑞上车后购买商务座,实实在在成了梁瑞班组的“回头客”。今年8月13日,马先生提前联系了梁瑞,由于疫情,交路调整,马先生一直没能碰到梁瑞的班次,这次乘车见到梁瑞他非常高兴,同时也感谢梁瑞一直以来对自己耐心的服务,马先生说:“由于自己年纪大,经常购票,常常会遇到退票、改签、怎么乘车、换乘等一些小问题,梁瑞都会不厌其烦的第一时间帮助我解决。在我乘车的过程中也深切感受到班组温暖的服务,让我觉得这段旅途很踏实。疫情期间,列车工作人员都能坚守岗位,为广大旅客出行提供优质服务和温馨的环境,感谢你们,为你们点赞点赞。”

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梁瑞所在的G1251次共产党员号班组始终坚持为旅客提供优质服务和温馨环境。疫情期间,她们始发接车、终到站旅客下车后、折返站接车同保洁员一起进行全列喷洒是消毒,途中对门把手、卫生间等重点部位进行擦抹消毒,确保旅客安全和健康。



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