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“静音车厢”——“差异化”服务的探索
发布时间:2021-01-06 09:53:05 来源:大连客运段

2020年12月24日起,铁路部门在京沪高铁、成渝高铁的部分车次试点“静音车厢”服务。铁路推出的这项服务,对乘车环境有需求的旅客而言着实是个利好消息。

选择铁路已经中国人最主要的出行方式,旅客的个性化需求也不断受到重视。从一票难求的绿皮火车到如今的一次春运的铁路发送量4亿人次,现在超过一半的旅客选乘高铁动车。随着社会的发展,选择铁路出行的人士遍布各个领域,在众多的旅行者中,不同旅客对旅行需求不尽相同,比如,在一个密闭的空间里,声音干扰的可接受程度便因人而异。从需要安静环境办公、静休的旅客到带孩子、老人出行再到打电话、手机外放的旅客,他们对车厢内声音的大小都会有特殊的需求,从而直接影响旅行体验。铁路部门能够与时俱进,出台“静音车厢”服务,让喜欢安静的旅客有选择安静的权利。铁路在满足旅客个性化需求的同时,彰显了服务创新更加人性化的一面。

万事开头难,只有经历实打实的的考验,才能屹立东方。“静音车厢”的理念固好,但它的界定并不清晰,何为“静音”?它是一种撇除声音以及行为的干扰,比如,车厢内的呼噜声、不断进出车厢接打电话的行为等出现的时候,静音模式将被打破。但真的要一声不响吗?这是个模糊的度。现阶段的“静音车厢”是道德的自发性行为,以旅客的自觉性为保障,不过在大家的共同爱护下“静音车厢”的试行一定会收获实效。在新举措的实施过程中只有通过不断磨合才能优化现有机制,让“静音车厢”受到旅客真正的欢迎。

“静音车厢”不仅是“人民铁路为人民的”实践,更是铁路对公共服务差异化的探索。高铁总里程不断扩大,“中国速度”让我们体验一天之内游遍大江南北的喜悦,“复兴号”、“绿巨人”的出现,进一步增加了乘车的舒适感,更好的满足了旅客的感官体验。铁路“无纸化”时代的到来,极大方便了人们的出行,“静音车厢”的推出,满足了不同旅客的出行需求,差异化的服务满足不同旅客需求,这是在全民行动中服务差异化探索的开端,这也代表了铁路部门有信心和智慧能给旅客推出更多优质的服务,大胆尝试,我们支持!

大连客运段  陈立欣


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